邵陽(yáng)新聞網(wǎng)9月19日訊9月17日，邵東縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局宋家塘所成功調(diào)解一起手機(jī)買(mǎi)賣(mài)糾紛案。

據(jù)悉，今年8月初，朱某在該縣某OPPO專柜購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)OPPO手機(jī)。朱某購(gòu)買(mǎi)后，在使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)存里面存在不知名照片，有人為使用痕跡，朱某認(rèn)為商家使用翻新機(jī)當(dāng)新手機(jī)銷(xiāo)售，存在欺詐行為，要求賠償，在多次與商家協(xié)商未果后，撥打“12315”進(jìn)行消費(fèi)投訴。

消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，接到投訴后，宋家塘所工作人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，原來(lái)該手機(jī)是商家柜臺(tái)上的樣機(jī)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中不經(jīng)意使用該機(jī)隨手拍了幾張照片。

調(diào)查人員認(rèn)為，既然消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是新機(jī)，商家應(yīng)充分保證商品的全新，因此商家存在過(guò)錯(cuò)。經(jīng)過(guò)工作人員耐心細(xì)致反復(fù)做雙方工作，最終雙方達(dá)成調(diào)解方案：經(jīng)銷(xiāo)商更換新的同型號(hào)手機(jī)給朱某，并進(jìn)行一定賠償，雙方協(xié)商和解。